去年底開始，接連出臺政策和法規加強對消費金融等金融形態進行規范。強監管下，行業走向規范發展，行業競爭加劇，誰能率先高效地盤活存量，開拓增量就能扭轉形勢轉危為安，而盤活存量的當務之急就是解決逾期催收的問題。一些金融科技服務企業因勢而變，試圖通過金融科技解決傳統貸后管理痛點。

 

　　合規前提下，科技要解決這三個催收痛點

 

　　催收是風險防控的最后一道防線，肩負著降低金融機構信貸損失的重任。與消費金融其他環節相比，過去大型銀行和消費金融機構上馬人海戰術，通過上千人的團隊，簡單粗暴的傳統電催、上門催收、甚至暴力催收，已經是效率低下、草莽的象征。行業規范發展的當下，催收環節正需要一場技術革命，來打破黎明前的黑暗。

 

　　互聯網消費信貸領域催收存在3大痛點：

 

　　1、效率低下，大量人工被浪費。

 

　　業內有數據統計，假設一天有效工作時間是7.5個小時，一位催收員按傳統方式打電話，真正有效時間只有2小時，大量時間被浪費在無效撥號中。互聯網消費金融時代用戶還款提醒需要更及時，逾期還款電話催收也需要更高的效率。

 

　　2、貸后業務需求巨大，難以全面覆蓋。

 

　　由于互聯網消費信貸服務用戶下沉，覆蓋人群范圍擴大，用戶數量與傳統金融相比有幾何級的上漲，對電話催收效率有更高的要求。

 

　　3、在合規的前提下，用傳統模式去催收成本升高。

 

　　傳統的堆人力的方式，隨著業務規模上升，導致人員缺口巨大，人員成本翻倍增長。

 

　　以上幾點表明，行業貸后管理科技滲透率低，已經嚴重落后于目前的行業需求，急需科技提升效率。

 

　　百應智能外呼系統掀起一場效率風暴

 

　　隨著消費場景小額化、分散化趨勢加快，未來消費金融場景將繼續從傳統的高客單價/低頻次的消費場景，逐漸向低客單價/高頻次場景進行轉化，催收效率的高低將直接制約這場戰爭勝負的關鍵。

 

　　百應智能外呼的成功應用表明，對比人工催收存在優勢，人工智能在某一特定工作場景具備人工難以比擬的能力。

 

　　1、自動執行呼叫任務，節省坐席手動撥號時間

 

　　百應智能外呼系統自動對外呼任務內的客戶進行撥號呼叫，撥通后再接入人工坐席，坐席人員只需接打電話即可，無需手動進行撥號操作，可以大大提高工作效率。

 

　　2、自動分類未接通電話，提高坐席的有效接通率

 

　　百應智能外呼系統通過自動外呼功能，系統會自動記錄未接通電話的具體原因，如空號、用戶正在忙等等；然后自動跳到下一個號碼，繼續外呼。這樣一來，不僅節省了人工的手動錄入時間，還幫助快速分類未接通電話，提高了有效接通率。

 

　　3、提升服務水平，增加與客戶真正的溝通時間

 

　　百應智能外呼系統融合了自動預測撥號，達到座席剛掛電話就有客戶電話分配、客戶剛應答就有座席空閑，增加與客戶真正的溝通時間，提高了用戶滿意度。         

 

　　百應助力搭建科技化催收體系

 

　　貸后的催收可以說是智能化改造最不完善的環節，還要依賴大量的人工，但長期觀察消費金融的技術和數據驅動的大趨勢是不會改變的，這波強監管的實施，從某種意義上來說，對金融機構也是一個改革的大好時機，積極擁抱智能催收，實現催收的合規和高效對行業來說絕對是利好的消息。

 

　　未來的趨勢一定是人工智能，目前國外先進公司正在研究使用智能算法驗證和分類客戶的在線足跡，自主學習客戶行為以匹配更多的客戶行為習慣，從而獲取更多的信息，管理談判和付款流程，實時采集事件記錄，降低成本，高效合規。當然，現在機器是不能完全替代人的，但是科技能提升人工的效率，充分體現人的價值。

 

　　智能外呼系統只是百應一站式催收科技解決方案的一環，未來百應還將進行人工智能化的嘗試。利用多維度數據，針對性分析、綜合判斷、智能應答，全自動化的服務，在保障綠色合規的前提下大幅降低成本、提高效率。