外呼系統(tǒng)常用在電銷行業(yè)、金融行業(yè)、保險(xiǎn)、貸款催收行業(yè)等外呼銷售行業(yè)。呼叫中心提供商針對(duì)客戶不斷變化的需求，逐漸完善豐富外呼系統(tǒng)功能。吸收前沿技術(shù)并融合傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)，讓技術(shù)賦能外呼系統(tǒng)行業(yè)，提高座席工作效率。  

  

 

　　目前外呼系統(tǒng)主要的功能以及使用情況如下：

 

　　1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號(hào)法：根據(jù)客戶排隊(duì)率、坐席空閑率，提前預(yù)測(cè)坐席的空閑幾率，自動(dòng)調(diào)整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時(shí)不會(huì)造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量差時(shí)會(huì)造成坐席等待過(guò)長(zhǎng)，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量好時(shí)又會(huì)造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損；

 

　　2、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：語(yǔ)音識(shí)別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)識(shí)別出無(wú)效電話號(hào)碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無(wú)人接聽(tīng)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，比同行系統(tǒng)識(shí)別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營(yíng)銷效率；

 

　　3、利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號(hào)器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

 

　　4、系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分表：內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。

 

　　在電話銷售行業(yè)，外呼系統(tǒng)是必備的，電銷行業(yè)外呼系統(tǒng)使用情況如下：

 

　　外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，它主要是針對(duì)電話銷售、電話營(yíng)銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營(yíng)銷解決方案。擺脫傳統(tǒng)電話銷售，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話營(yíng)銷，幫助企業(yè)全面減少人工成本，提高電話銷售效率。

 

　　1、坐席管理：管理人員可以根據(jù)本公司坐席人員安排，進(jìn)行角色管理、用戶管理、坐席賬號(hào)管理、坐席統(tǒng)計(jì)、坐席組管理、充值明細(xì)管理。

 

　　2、語(yǔ)音呼出（自動(dòng)外呼功能）：可設(shè)置呼出任務(wù)、呼出流程、呼出查詢、通話詳情、意向按鍵查詢、評(píng)價(jià)按鍵查詢。

 

　　3、電話呼入：包括呼入流程、呼入查詢。

 

　　4、呼叫設(shè)置：可進(jìn)行主叫管理、語(yǔ)音管理、注冊(cè)小網(wǎng)關(guān)、客服管理、IVR流程管理、意向按鍵設(shè)置、黑名單管理。

 

　　5、系統(tǒng)設(shè)置：可詳細(xì)了解賬號(hào)狀態(tài)，包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。

 

　　6、短信管理：包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信。

　

 

　　以上是外呼系統(tǒng)主要的功能細(xì)分，可根據(jù)客戶具體需求增加或簡(jiǎn)化外呼系統(tǒng)功能。技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)，高效率完成工作，提高客戶滿意度等，擴(kuò)大附加價(jià)值。

 

　　未來(lái)的電話外呼（電銷）系統(tǒng)，必將更加融合人工智能技術(shù)，將系統(tǒng)變得更加智能、進(jìn)一步減少人力投入。系統(tǒng)輔助功能上升為主打功能，直接閉環(huán)服務(wù)/營(yíng)銷/宣傳客戶。強(qiáng)人工智能時(shí)代到來(lái)，也必將使電話外呼（電銷）系統(tǒng)使用更加智能化、便捷化。