5月16日，“客戶(hù)世界—洞察者”2019年度論壇會(huì)議在成都如期舉辦。此次會(huì)議，百應(yīng)被授予客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)會(huì)員單位，并與阿里云小蜜、百度智能云、螞蟻金服等知名同行一起獲得“2019年度智能客服推薦品牌”，受到廣泛關(guān)注和推薦。
?左：智能客服推薦品牌獲獎(jiǎng)證書(shū)； 右：客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)會(huì)員單位證書(shū)
會(huì)議介紹
“這是一個(gè)不唯權(quán)威大咖馬首是瞻的會(huì)議，同時(shí)也是行業(yè)顛覆者自由表達(dá)觀(guān)點(diǎn)的舞臺(tái)。”——客戶(hù)世界•洞察者論壇
“客戶(hù)世界—洞察者”論壇會(huì)議由客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)、泰盈科技集團(tuán)主辦，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等協(xié)辦。本次成都論壇會(huì)議以“金融科技與客戶(hù)中心變革”為主題，以集合全球產(chǎn)業(yè)智慧、研判技術(shù)與客戶(hù)趨勢(shì)變化，關(guān)注最新實(shí)踐及應(yīng)用成果為目標(biāo)，通過(guò)集合全球領(lǐng)域內(nèi)的尖端專(zhuān)家和業(yè)界領(lǐng)先的意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行廣泛交流和深入探討，洞悉行業(yè)發(fā)展前景和趨勢(shì)，共同推進(jìn)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)的清晰定位和發(fā)展。
關(guān)于百應(yīng)
百應(yīng)是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的AI智能解決方案提供商，是國(guó)內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司。通過(guò)不斷更新和迭代，百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，打造出AICC、百應(yīng)語(yǔ)音機(jī)器人等完備的智能銷(xiāo)售產(chǎn)品矩陣和解決方案。
百應(yīng)是一款基于“語(yǔ)音識(shí)別+語(yǔ)義識(shí)別+人機(jī)交互+大數(shù)據(jù)分析”的AI機(jī)器人。產(chǎn)品采用AI+BI+CRM的形式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)（ML）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLP）、多輪會(huì)話(huà)、企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）、呼叫中心、多媒體通信等多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的智能平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提高商業(yè)效能，降低商業(yè)能耗，形成智能化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)+客戶(hù)服務(wù)的閉環(huán)管理。
在智能客服產(chǎn)品應(yīng)用上，百應(yīng)AI深切電銷(xiāo)場(chǎng)景，提供電話(huà)銷(xiāo)售一站式解決方案，旨在賦能企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本投入，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化營(yíng)銷(xiāo)。
針對(duì)人工客服效率低下、情緒起伏易受工作影響、坐席時(shí)間受限等痛點(diǎn)，百應(yīng)電話(huà)機(jī)器人可提供全時(shí)段智能客服服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、有針對(duì)性的老客戶(hù)召回，拓展企業(yè)售后服務(wù)的深度與廣度，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益和更大價(jià)值。
洞察：指看穿，觀(guān)察得很透徹，洞察并能激發(fā)感情的源泉；或是發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的內(nèi)容或意義，洞察其本質(zhì)。——百度百科
此次成都論壇會(huì)議，百應(yīng)有幸獲得“2019年度智能客服推薦品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)百應(yīng)而言是非常重要的一次行業(yè)肯定。作為行業(yè)“洞察者”，百應(yīng)將不負(fù)盛譽(yù)，繼續(xù)堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念和原則，時(shí)刻保持敏銳的時(shí)代嗅覺(jué)和清晰的科技視覺(jué)，潛心探索產(chǎn)品的發(fā)展遠(yuǎn)景，向著浩瀚的星辰大海，砥礪前行！