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　　本期更新概要

　　-PC端-

　　☆「TTS語音合成」服務(wù)新升級(jí)

　　金額、號(hào)碼、長(zhǎng)句等5大變量類型標(biāo)準(zhǔn)化；

　　話術(shù)制作更便捷，文本轉(zhuǎn)換更流暢，語音音色更逼真；

　　☆人工坐席工作臺(tái)新增撥號(hào)鍵盤功能

　　不錯(cuò)過跟進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)探索客戶需求；

　　“AI+人工”智能外呼流程更完善，助力企業(yè)營(yíng)銷；

　　功能詳解

　　「TTS語音合成」服務(wù)新升級(jí)

　　當(dāng)我們制作完話術(shù)，使用機(jī)器合成音為話術(shù)錄音，客戶聽感體驗(yàn)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)下面這些情況：

　　金融、銀行等催收?qǐng)鼍?/div>

　　“不好意思，打擾了，您在我們百應(yīng)金融的借款即將到期，借款金額為1184元，請(qǐng)盡快在還款日期內(nèi)還款，謝謝！”

　　電話另一頭的客戶聽到的效果則是：

　　“不好意思，打擾了，您在我們百應(yīng)金融的借款即將到期，借款金額為一一八四元，請(qǐng)盡快在還款日期內(nèi)還款，謝謝！”

　　聽到金額的時(shí)候“機(jī)械感”嚴(yán)重，體驗(yàn)效果差

　　電商售后、滿意度調(diào)查等回訪場(chǎng)景

　　“您好，我是百應(yīng)生鮮的回訪經(jīng)理，工號(hào)1249，感謝您昨天的第一次下單，想了解下，您這邊體驗(yàn)還好嗎？

　　電話另一頭的客戶聽到的效果則是：

　　”您好，我是百應(yīng)生鮮的回訪經(jīng)理，工號(hào)一千二百四十九，感謝您昨天的第一次下單，想了解下，您這邊體驗(yàn)還好嗎？“

　　稍顯不自然，又略顯拖沓，體現(xiàn)不出專業(yè)度

　　一旦遇到上述場(chǎng)景中”數(shù)量“、”號(hào)碼“等變量類型時(shí)，通過機(jī)器合成音生成的效果就顯得“傻傻分不清楚”。

　　如何避免這種情況？讓機(jī)器人的音色更擬人呢？

　　此次「TTS語音合成」新升級(jí)，便給大家?guī)砹藣湫麦w驗(yàn)！

　　1.金額、號(hào)碼、長(zhǎng)句等5大變量類型標(biāo)準(zhǔn)化

　　話術(shù)變量上運(yùn)用較多的是“數(shù)量”、“號(hào)碼”，由于這兩種類型以數(shù)字較多，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，數(shù)字會(huì)有不同含義，如果一概而論的話，不僅影響客戶的聽覺效果，也會(huì)給客戶造成錯(cuò)誤的理解。

　　百應(yīng)推出「TTS語音合成」服務(wù)升級(jí)

　　統(tǒng)一規(guī)范“數(shù)量”、“號(hào)碼”等5大變量類型

　　支持多音字標(biāo)注，中文多音字可通過標(biāo)注拼音、音調(diào)自行定義發(fā)音

　　支持長(zhǎng)句連續(xù)讀、強(qiáng)制停頓

　　2.話術(shù)制作更便捷，文本轉(zhuǎn)換更流暢，語音音色更逼真

　　制作話術(shù)時(shí)，使用百應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編寫變量，制作更高效

　　「TTS語音合成」效果更擬人，更逼真，給客戶帶來自然清晰的語音體驗(yàn)

　　人工坐席工作臺(tái)新增撥號(hào)鍵盤功能

　　許多企業(yè)的銷售在使用人工坐席進(jìn)行外呼時(shí)，會(huì)遇到客戶號(hào)碼為固話的情況，在通話過程中需要撥分機(jī)號(hào)或者按撥號(hào)鍵操作，這就導(dǎo)致銷售無法繼續(xù)輸入撥打，非常不便于后續(xù)對(duì)客戶跟進(jìn)。

　　為了幫助銷售更好的了解客戶，跟進(jìn)客戶，我們新增了撥號(hào)鍵盤功能，解決銷售在外呼過程中無法撥分機(jī)號(hào)的問題。

　　讓銷售同學(xué)在外呼過程不出現(xiàn)間斷情況，實(shí)現(xiàn)流暢跟進(jìn)，提高工作效率，避免流失重要客戶！

　　如何使用撥號(hào)鍵盤呢？

　　首先保證該賬號(hào)已開通人工坐席，開通成功，會(huì)在頁面右上角顯示「坐席在線」；

　　點(diǎn)擊藍(lán)色撥號(hào)按鈕，輸入被叫號(hào)碼，開始撥打；

　　在撥打過程中，顯示出撥號(hào)鍵盤按鈕；

　　在通話過程中，需要撥分機(jī)號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊撥號(hào)鍵盤按鈕，顯示撥號(hào)鍵盤，輸入分機(jī)號(hào)碼即可；

　　百應(yīng)不斷完善“AI+人工”智能外呼流程，讓銷售不錯(cuò)過任何跟進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)探索客戶需求。

　　助力企業(yè)營(yíng)銷，選百應(yīng)，沒有錯(cuò)！

2019年7月第2次更新：「TTS語音合成」服務(wù)新升級(jí)